CÔNG TY TNHH TMDV NGÔI NHÀ THÀNH PHỐ (sau đây gọi tắt là “LuxClean”) cam kết tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng theo đúng quy định tại Luật An toàn thông tin mạng, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, và các văn bản pháp luật có liên quan.
Chính sách này quy định việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng khi sử dụng dịch vụ hoặc truy cập vào các nền tảng do LuxClean sở hữu, bao gồm website, fanpage và các ứng dụng đặt lịch trực tuyến.
Điều 1: Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
LuxClean chỉ thu thập thông tin cá nhân cần thiết để phục vụ quá trình cung cấp dịch vụ và chăm sóc Khách hàng, bao gồm:
- Họ và tên;
- Số điện thoại liên hệ;
- Địa chỉ sử dụng dịch vụ;
- Email (nếu có);
- Thông tin tài khoản mạng xã hội (nếu Khách hàng liên hệ qua nền tảng như Zalo, Facebook);
- Thông tin thanh toán (nếu sử dụng hình thức thanh toán trực tuyến);
- Lịch sử sử dụng dịch vụ.
- Thông tin sẽ được thu thập khi Khách hàng:
- Đặt lịch dịch vụ qua website, ứng dụng, fanpage hoặc hotline;
- Đăng ký nhận thông tin khuyến mãi;
- Tham gia khảo sát hoặc gửi phản hồi cho LuxClean.
Điều 2: Phạm vi và mục đích sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân được thu thập sẽ được sử dụng cho các mục đích sau:
Xác nhận đơn hàng và cung cấp dịch vụ đúng yêu cầu;
Hỗ trợ chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại;
Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ;
Gửi thông báo, ưu đãi hoặc thông tin marketing (nếu được sự đồng ý);
Thực hiện nghĩa vụ liên quan đến giao dịch thanh toán với các đơn vị trung gian như ngân hàng.
LuxClean không chia sẻ, mua bán hoặc trao đổi thông tin cá nhân của Khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi được sự cho phép của Khách hàng hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Điều 3: Bảo vệ và lưu trữ thông tin
LuxClean áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để đảm bảo thông tin cá nhân của Khách hàng được bảo vệ nghiêm ngặt:
Dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ có hệ thống bảo mật theo tiêu chuẩn quốc tế;
Giới hạn truy cập nội bộ đối với thông tin cá nhân, chỉ cấp quyền cho các bộ phận liên quan;
Mã hóa và lưu trữ thông tin giao dịch thanh toán theo chuẩn bảo mật cao;
Thường xuyên kiểm tra, nâng cấp hệ thống để phòng tránh rủi ro mất mát dữ liệu.
Điều 4:. Cam kết bảo mật và xóa thông tin cá nhân
LuxClean cam kết không sử dụng, không tiết lộ thông tin cá nhân của Khách hàng ra bên ngoài, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
Trong trường hợp Khách hàng có yêu cầu xóa hoặc chấm dứt sử dụng dịch vụ, LuxClean sẽ tiến hành xóa hoặc ẩn danh toàn bộ thông tin cá nhân liên quan trong vòng 7 ngày làm việc, trừ khi pháp luật quy định khác.
Trường hợp dữ liệu cần lưu trữ vì lý do pháp lý hoặc kiểm toán, thông tin sẽ được lưu giữ theo thời hạn quy định pháp luật.
Điều 5: Quyền của Khách hàng
Khách hàng có các quyền sau:
Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào;
Rút lại sự đồng ý cho việc thu thập và sử dụng thông tin;
Khiếu nại nếu có căn cứ cho rằng thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích.
Mọi yêu cầu liên quan xin vui lòng gửi về địa chỉ:
Email: luxclean.vietnam@gmail.com
Zalo/Fanpage chính thức: LuxClean
Thời gian phản hồi: trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ.
Điều 6:. Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp liên quan đến thông tin cá nhân
Khi phát sinh tranh chấp liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải.
Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP.HCM để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Điều 7:. Thay đổi chính sách
LuxClean có quyền cập nhật và thay đổi nội dung chính sách này tại bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai tại các nền tảng chính thức của LuxClean. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được điều chỉnh sẽ được hiểu là đã đồng ý với các thay đổi đó.