Các Điều khoản dưới đây (“Điều Khoản”) điều chỉnh việc Khách hàng, bao gồm cá nhân hoặc tổ chức (“Khách hàng”), truy cập và sử dụng các nền tảng trực tuyến, sản phẩm và dịch vụ (“Dịch vụ”) do CÔNG TY TNHH TMDV NGÔI NHÀ THÀNH PHỐ (sau đây gọi tắt là “LuxClean”) cung cấp. Việc Khách hàng truy cập website, fanpage hoặc sử dụng Dịch vụ được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các Điều khoản này.
Điều 1: Dịch vụ được cung cấp
1.1 Nền tảng kết nối và phạm vi hoạt động
LuxClean cung cấp nền tảng công nghệ cho phép Khách hàng đặt lịch các dịch vụ vệ sinh tại nhà và doanh nghiệp, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Vệ sinh sofa, nệm, rèm cửa, thảm.
- Tổng vệ sinh nhà ở, văn phòng, showroom.
- Dịch vụ lau kính tòa nhà cao tầng.
Dịch vụ được thực hiện bởi đội ngũ nhân viên được tuyển chọn, đào tạo bài bản và trực tiếp quản lý bởi LuxClean.
Lưu ý: LuxClean không cung cấp dịch vụ giúp việc nhà dài hạn, tuyển dụng lao động hoặc hoạt động trung gian môi giới việc làm.
Điều 2: Giá và Thanh toán
2.1 Giá dịch vụ
LuxClean công khai, minh bạch bảng giá và cam kết thông báo rõ ràng chi phí dịch vụ trước khi thực hiện.
Mức giá có thể thay đổi tùy theo yêu cầu phát sinh thêm, loại hình dịch vụ, thời gian thực hiện (Lễ, Tết…) và vị trí địa lý.
2.2 Phương thức thanh toán
Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức sau:
- Thanh toán bằng tiền mặt sau khi hoàn tất dịch vụ.
- Chuyển khoản đến tài khoản chính thức của LuxClean.
LuxClean không chịu trách nhiệm đối với các khoản thanh toán sai địa chỉ, sai tài khoản không thuộc hệ thống chính thức.
Điều 3: Quyền và Nghĩa vụ của Các Bên
3.1 Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin đặt lịch chính xác, đầy đủ.
Tạo điều kiện cho nhân viên thực hiện dịch vụ thuận lợi và an toàn.
Không có hành vi xâm phạm thân thể, nhân phẩm hoặc gây trở ngại cho nhân viên trong quá trình làm việc.
Thông báo trước tối thiểu 4 giờ nếu thay đổi hoặc hủy dịch vụ.
Tự bảo quản tài sản cá nhân trong thời gian dịch vụ diễn ra.
3.2 LuxClean có trách nhiệm:
Cung cấp dịch vụ theo đúng mô tả và tiêu chuẩn đã cam kết.
Bảo đảm an toàn cho Khách hàng và nhân viên trong quá trình thực hiện.
Đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng theo quy định pháp luật.
Trong trường hợp nhân sự không thể thực hiện, LuxClean có quyền thay đổi nhân viên thực hiện mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ tương đương.
Phối hợp xử lý khiếu nại, phản hồi một cách nhanh chóng, công khai và minh bạch.
Điều 4: Khiếu nại và Giải quyết tranh chấp
Mọi khiếu nại hoặc thắc mắc liên quan đến dịch vụ vui lòng gửi về địa chỉ email: luxclean.vietnam@gmail.com hoặc liên hệ qua Zalo/Fanpage chính thức của LuxClean.
Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.
Trường hợp không thể giải quyết bằng phương thức thương lượng hoặc hòa giải, tranh chấp sẽ được đưa ra xử lý tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại TP.HCM, theo quy định pháp luật hiện hành.
Điều 5: Cam kết chung
Việc Khách hàng sử dụng Dịch vụ được hiểu là đã đọc, đồng ý và cam kết thực hiện theo toàn bộ nội dung Điều khoản này.
LuxClean có quyền điều chỉnh, cập nhật các Điều khoản tùy theo quy định pháp luật và chính sách hoạt động. Mọi điều chỉnh sẽ được công bố chính thức trên các kênh truyền thông chính thức của LuxClean (Website, Fanpage, Email).
Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Khách hàng chấp thuận các điều chỉnh đó.