CÔNG TY TNHH TMDV NGÔI NHÀ THÀNH PHỐ (LuxClean) cam kết cung cấp các dịch vụ chất lượng cao và trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Tuy nhiên, trong trường hợp phát sinh khiếu nại, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và xử lý một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch.

Điều 1: Nguyên tắc chung

Khách hàng có quyền khiếu nại nếu cảm thấy chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết, có sự cố phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ, hoặc có hành vi không đúng mực từ nhân viên LuxClean.

Khiếu nại sẽ được tiếp nhận, xem xét và xử lý theo đúng trình tự, quy định của pháp luật Việt Nam.

LuxClean cam kết tôn trọng, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Khách hàng trong mọi tình huống.

Điều 2: Thời hạn tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm dịch vụ hoàn tất.

Thời gian xử lý: Trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ khi LuxClean nhận đầy đủ thông tin và bằng chứng cần thiết.

Điều 3:  Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua một trong các kênh sau:

Email: luxclean.vietnam@gmail.com

Fanpage Facebook/Zalo Official: LuxClean

Hotline chăm sóc khách hàng: (số điện thoại nếu có)

Trực tiếp tại văn phòng: Số 81 Đường 270 Cao Lỗ, P.4, Q.8, TP.HCM

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin:

  • Họ tên, số điện thoại liên hệ
  • Thời gian, địa điểm sử dụng dịch vụ
  • Nội dung khiếu nại cụ thể
  • Hình ảnh hoặc bằng chứng

 

Điều 4: Trình tự giải quyết khiếu nại

Tiếp nhận: Bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận tiếp nhận khiếu nại qua email hoặc tin nhắn trong vòng 24 giờ.

Xác minh & xử lý: LuxClean tiến hành xác minh sự việc cùng các bộ phận liên quan (bao gồm nhân viên thực hiện dịch vụ, quản lý khu vực, giám sát).

Phản hồi: Kết quả giải quyết sẽ được thông báo cho Khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc.

Đền bù (nếu có): Nếu lỗi thuộc về LuxClean, chúng tôi sẽ đề xuất một trong các phương án:

  • Làm lại dịch vụ miễn phí;
  • Hoàn tiền một phần hoặc toàn phần;
  • Các hình thức bồi thường khác phù hợp và thỏa thuận với Khách hàng.

Điều 5: Tranh chấp và xử lý pháp lý

Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. HCM để giải quyết theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

Điều 6:  Cam kết của LuxClean

Mọi khiếu nại đều được xử lý với thái độ thiện chí, công bằng và tôn trọng khách hàng.

LuxClean không từ chối tiếp nhận các phản hồi tiêu cực và luôn nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ.

Khách hàng sẽ không bị tính thêm phí trong quá trình xử lý khiếu nại hợp lệ.